Полагаем, что каждый путешественник хотя бы раз в жизни покупал самый дешёвый билет до заветной точки. Если вы обычно предпочитаете летать лоукостерами, будьте готовы к тому, что обмен и возврат билетов у таких авиакомпаний часто оказывается невозможен. Сегодня мы разберём, все ли невозвратные билеты таковы на самом деле.
Правовая составляющая возвратов
Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир может отказаться от перелёта и сдать билет не позднее чем за 24 часа до регистрации на рейс. Также там указывается, что если вы уведомите перевозчика позднее этого времени, то авиакомпания вправе взыскать неустойку в размере до 25% от суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Если же вы откажетесь лететь уже по завершении регистрации на рейс, компания имеет полное право не возвращать средства.
Многие авиакомпании и агенты за процедуру возврата берут сбор. Поэтому, даже если по закону билет полностью возвратный, перевозчик может вычесть свой штраф. Покупая через агента, будьте готовы к тому, что он также может взимать, кроме сбора авиакомпании, ещё и дополнительный сбор.
С европейскими авиакомпаниями дела обстоят хуже: вернуть получится только сборы аэропорта.
Как узнать, какой у меня тариф: возвратный или невозвратный
Самый важный совет: перед покупкой билета обязательно прочитайте правила тарифа, по которому вы летите. Обычно цена складывается не только из стоимости перелёта, но и из разных сборов (аэропортовых, сервисных, топливных) и такс. Как правило, стоимость перелёта при отмене невозвратного билета не возвращают. К тому же некоторые сборы и таксы (YR/YQ) тоже не подлежат возврату.
Если билет невозвратный, вы увидите следующие фразы на русском языке:
- возврат недоступен / возврат провозной платы запрещён;
- возврат платный / возврат разрешён с удержанием платы / при отмене стоимость билета не возвращается.
Что касается направлений зарубежных авиакомпаний, там вы увидите следующие формулировки:
- changes not permitted — любые корректировки запрещены;
- ticket is non-refundable/no-show — билет нельзя вернуть;
- refundable charge 70 euro — штраф за возврат составляет 70 евро;
- changes at any time charge 45 euro — внесение любых изменений стоит 45 евро;
- YR/YQ tax is non-refundable only in case of a non-refundable fare — сборы и таксы невозвратные, только если билет невозвратный.
Какой билет лучше брать: возвратный или невозвратный
Покупать невозвратный билет лучше, если вы уверены, что вы точно улетите. Если вы заболели или же возврат отменили по вине авиакомпании, вернуть его будет намного проще.
Вот несколько случаев, когда точно можно покупать:
- сэкономить для вас — первостепенная цель при перелёте;
- вы летите только с ручной кладью — наличие багажа значительно увеличит стоимость любого перелёта;
- на путешествие точно не повлияют внезапные рабочие задачи или маленькие дети;
- в вашем паспорте уже проставлена виза.
В остальных случаях лучше немного переплатить, чтобы иметь возможность вернуть покупку без больших трат. Мы советуем сэкономить следующими путями:
- Участвуйте в распродажах авиакомпаний, например «Чёрной пятнице» или «Киберпонедельнике».
- Следите за сезонностью билетов.
- Выбирайте недорогие страны для отдыха и планируйте поездку сами.
В каких случаях можно вернуть невозвратный билет
На самом деле, есть несколько существенных причин, по которым авиакомпания возвращает невозвратные билеты:
- произошла отмена рейса или задержка рейса. В таком случае вам вернут деньги даже за дополнительные услуги, например, за обед на борту самолёта;
- в случае овербукинга. Правда, на российских рейсах он встречается очень редко;
- вам отменили стыковочный рейс. Такая ситуация подразумевает, что вы не добрались до конечной точки назначения, поэтому вам должны вернуть деньги за все части перёлета;
- пассажир заболел или умер. В первом случае большинство авиакомпаний просят медицинское подтверждение, во втором возврат средств оформляют только для законных родственников пассажира;
- вас долго досматривали в аэропорту, и из-за этого вы опоздали на самолёт.
Как действовать, чтобы вернуть деньги
- Сообщите перевозчику до отправки рейса, что не сможете улететь. Это можно сделать в приложении, по электронной почте или по телефону горячей линии.
- Если вы заболели, обратитесь к врачу и получите справку, заверенную печатями главного врача больницы, учреждения и лечащего специалиста. Кроме этого, потребуется указать период болезни, во время которого выпадает перелёт, а также предоставить документ, подтверждающий запрет от врача на перемещение.
- Составьте заявление в адрес авиакомпании или агента. Приложите к нему подтверждение и копии билетов.
- Отправьте обращение электронным или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Если вы купили билеты в пакете с туром, вы можете попросить у агентства вернуть деньги за всё сразу.
- За рубежом туристы обычно пользуются страховкой, поэтому по причине болезни возвратов нет.
Важно: документы на денежную компенсацию можно подавать в течение шести месяцев после даты вылета.
Что делать, если вы купили невозвратный билет
Мы рекомендуем сначала уточнить, можно ли обменять билет на другую дату или переписать его на другого пассажира (некоторые компании за дополнительную плату разрешают вносить такие изменения). Если это невозможно, то остаётся лишь согласиться с правилами возврата и получить деньги за вычетом такс и сборов.
Покупая у нас, вы можете воспользоваться дополнительной услугой «Купибилет.Возврат». Она позволяет вернуть даже невозвратные билеты (не иначе как магия). Мы вернём до 90% от стоимости баллами, которые вы сможете потратить на следующие путешествия. Важный нюанс: нужно обратиться в Службу заботы более чем за 48 часов до вылета, чтобы оформить возврат.
Как оформить услугу на нашем сайте
- Выберите необходимый билет, заполните Ф. И. О. и другие необходимые поля.
- Перейдите к полю «Включите услуги, которые вам нужны».
- Выберите «Возврат даже невозвратного билета» и кликните поле «Сделать билет возвратным».
Желаем классных отпусков, даты которых никогда не сорвутся!
