Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс?

Хоть рейсы с пересадками и дешевле прямых, многие их стараются избегать. И одна из причин — вероятность опоздания на стыковочный рейс. Что делать, если самолет улетит без вас?

опоздание на рейс

Рассмотрим несколько случаев.

Опоздание на рейс по вине авиакомпании

Ситуация № 1:  Один билет, одна авиакомпания

Пример: вы летите по маршруту Москва-Бангкок с пересадкой в Дубае. Рейс Москва-Дубай  и Дубай-Бангкок выполняет  «Emirates». И вы опоздали на рейс  Дубай-Бангкок из-за задержки в Москве.

В этом случае, «Emirates» обязана доставить вас в Бангкок ближайшим рейсом, на котором есть места. Иногда рейс тоже может быть с пересадками.

Во время ожидания рейса у вас есть такие же права, что и у пассажиров, рейс которых задержали. Через 2 часа ожидания — напитки, через 4 — горячее питание, через 6 или 8 (днём) — гостиница.

Ситуация № 2:  Один билет, две авиакомпании

Пример: вы летите по маршруту Москва-Бангкок с пересадкой в Дубае. Рейс Москва-Дубай выполняет «Аэрофлот», рейс Дубай-Бангкок — «Emirates». В Москве рейс задержали и вы опоздали на рейс Дубай -Бангкок. Если билет выписан на одном бланке, то между перевозчиками заключено код-шер соглашение.

Тогда решать проблему, как вас доставить до конечного пункта будет «Аэрофлот» — он пересадит вас на ближайший рейс до конечного пункта, в некоторых случаях с пересадкой.

К сожалению, представителя авиакомпании-виновника может не быть в аэропорту. Свяжитесь с ними по телефону или обратитесь в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали.

Ситуация № 3. Два билета, одна или две авиакомпании

Если вы покупали два отдельных билета, сначала Москва-Дубай и затем Дубай-Бангкок, то вы не считаетесь трансферным пассажиром — у вас самостоятельная стыковка. При опоздании на следующий рейс, никто кроме вас за это ответственность не несёт. Т.е. даже если два рейса выполняются одной авиакомпанией и рейс из Москвы задержали, из-за чего вы опоздали на следующий, ваш билет просто пропадёт и вам придётся покупать новый.

За неиспользованный билет в некоторых случаях можно вернуть часть денег, но все зависит от правил тарифа. Вернуть часть денег можно только в том случае, если правила предусматривают возврат в случае NO SHOW, когда пассажир не явился на рейс без предупреждения авиакомпании.

Обратите внимание на очень важный момент! Если вы покупали билет туда и обратно, например Дубай – Бангкок – Дубай и опоздали на первую часть маршрута (Дубай – Бангкок), то обратный билет автоматически аннулируется. Т.е. вы теряете не только билет туда, но и обратно.

Что делать в этой ситуации? Универсального решения вопроса нет, но в любом случае, вам обязательно надо связаться с авиакомпанией, выполняющей рейс на который вы опоздали. Перевозчики часто идут на встречу пассажирам, пересаживают на другой рейс, не аннулируют оставшиеся сегменты и т.п. Но это индивидуально.

Опоздание по вине пассажира

Иногда пассажиры опаздывают на стыковочные рейсы. Увлеклись в дьюти-фри или, при длинной стыковке, вышел из аэропорта, чтобы прогуляться по городу, ситуации бывают разные, но виновник всегда один — пассажир.

Что делать в этой ситуации? Обязательно обратиться в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали и вместе с её сотрудником постараться найти компромисс. Возможно вам удастся вернуть часть билета или авиакомпания пойдет на встречу и пересадит вас, все зависит от вашего умения договариваться. Но очевидный совет — на пересадке держать ухо востро. Рассчитывайте время при длительной стыковке, если планируете выехать в город, учитываете расписание транспорта и время в пути от и до аэропорта. если ваша стыковка 3 часа и менее, то покидать аэропорт не имеет смысла.

Универсальные советы для всех

Кто-бы не был виноват в опоздании, решайте вопрос с сотрудником авиакомпании максимально вежливо  и спокойно. Именно от него зависит то, как и когда вы доберетесь до места назначения, а в некоторых ситуациях и за сколько.

Если ближайший рейс отправляется не скоро, например, на следующий день, объясните сотруднику авиакомпании причину по которой вам надо срочно добраться до конечного пункта. Если причина звучит достаточно убедительно, а еще лучше, если у вас есть подтверждающие документы, то вас могут пересадить на более ближайший рейс, например другой авиакомпании.

Спокойных путешествий!

Хотите подобрать билеты в путешествие?
Подобрать билеты

Оцените статью: Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (33 голосов, средняя оценка: 4,58
Загрузка...