Трансаэро: все обязательства перед пассажирами будут выполнены

Все лето средства массовой информации активно обсуждали положение компании “Трансаэро” на российском рынке авиаперевозок. И уже в начале сентября стало известно, что авиакомпания будет  находиться под операционным управлением крупнейшего отечественного перевозчика — «Аэрофлота». Также предполагалось, что «Аэрофлот» приобретет 75% плюс одна акция «Трансаэро» за символическую стоимость в 1 рубль.

Однако на прошлой неделе – 1 октября – стало известно, что сделка не состоится, но все обязательства перед пассажирами, которые приобрели билеты на рейсы “Трансаэро” будут выполнены силами компании “Аэрофлот”. Генеральный директор “Аэрофлота” Виталий Савельев заявил: «Пассажирам будет обеспечена перевозка или возврат денежных средств в случае, если перевозка будет отменена».

Акции и спецпредложения в нашем Telegram-канале
Подписаться

В тот же день, 1 октября, еще до официального заявления авиакомпании “Аэрофлот” о дальнейшей судьбе клиентов “Трансаэро”, Росавиация запретила продажу билетов на регулярные рейсы компании-банкрота.

Итак, что же делать тем, кто планируя перелет, приобрел билеты на самолет “Трансаэро”? Самое главное – не паниковать. Если ваш рейс, не важно – внутренний или международный – должен состояться до 15 декабря 2015 года (а именно до 00.00 по Москве 15 декабря), он состоится. Вся актуальная информация о предстоящем рейсе за день-два до вылета будет публиковаться на сайтах авиакомпаний “Аэрофлот” и “Трансаэро”, а также на их официальных страницах в соцсетях.

Если же вы планировали вылет на 15 декабря (после 00.00 по Москве) и позже, вам гарантирован возврат полной стоимости билета приобретенного ранее. Но для того, чтобы этот возврат состоялся, вам нужно совершить следующее:

Если вы купили билет непосредственно на сайте “Трансаэро”, вам следует написать письмо на специальный электронный адрес rev_reservation@transaero.ru и указать в нем:

  1. Фамилию пассажира латинскими символами

Например: KUZNETSOV

  1. Номер рейса

Например: UN123

  1. Дату вылета

Например: 27 декабря 2015

  1. Номер авиабилета из 13 цифр

Например: 6701234567890

  1. E-mail указанный при покупке

Например: ivanov@mail.ru

  1. Номер контактного телефона c кодом страны и города

Например: +79261234567

*Деньги за билет будут возвращены на ту же банковскую карту, с которой вы проводили оплату.

Если вы приобрели бумажный билет, вернуть их можно в центральных кассах по адресу: Павелецкая площадь, 2, стр. 3. Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово билеты не принимают. В других городах билеты нужно сдавать в кассы «Трансаэро», адреса касс можно уточнить по ссылке: http://www.transaero.ru/ru/info-and-services/tickets/sales-offices

Если вы приобрели билет у компании-агента, то по вопросу возврата вам следует обратиться непосредственно к агенту.

Если вы приобрели билет у компании Kupibilet.ru, вам необходимо написать письмо на почту privet@kupibilet.ru, указав номер заказа и ФИО пассажира (в произвольной форме, например, “Прошу вернуть деньги за билет на пассажира Ivan Ivanov, номер заказа 1234567”).

В ответ вам придет автоматическое уведомление о том, что ваша заявка принята. Все запросы о возврате билетов будут обработаны в порядке очереди.

Если билет был приобретен через туроператора, то заявки на возврат средств будет принимать, непосредственно, туроператор.

Если вы приобрели билет “Трансаэро” RT (туда – обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря, то такой билет будет полностью аннулирован. Переоформить обратную дату вылета на более раннюю нельзя по причине остановки продаж билетов. Но этот билет можно вернуть на тех же условиях, что и билеты на рейсы, которые должны были быть выполнены после 15 декабря.

По всем возникшим вопросам можно звонить на горячую линию «Трансаэро»:

8-800-555-3-555 (бесплатно по России);

+7-495-788-80-80 (по Москве и для международных звонков);

по адресу vopros@transaero.ru;

и в call-центр “Аэрофлот” по телефонам: 8-800-444-5555, 8-495-223-5555.

Хотите подобрать билеты в путешествие?
Подобрать билеты

Оцените статью: Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 голосов, средняя оценка: 5,00
Загрузка...